5月13日，由正中信息参与监理的漳州市城市管理局漳州市智慧城管一期项目暨城市综合管理服务平台（以下简称：漳州智慧城管）通过初步验收。

平台基于现有数字化城市管理信息系统，以城市管理科学化、精细化、智能化为目标，落实住建部及福建省住建厅关于搭建国家、省、市三级城市综合管理服务平台的要求，按照住建部最新颁布的《城市综合管理服务平台技术标准》（CJJ/T312-2020）进行建设，综合运用人工智能、大数据、物联网等新技术，推动功能整合，拓展应用场景，规范数据标准，初步构建市级城市综合管理服务平台，打造“感知、分析、服务、指挥、监察”五位一体的智慧城管创新模式，切实增强城市管理统筹协调能力，提高城市精细化管理服务水平。

一、智慧城管赋能提效

通过升级数字城管平台，全移动化智能办公、采集区域智能提醒、相似案件智能研判、案件智能分配、案件智能派遣、疑难案件协同处置，实现案件处理的智能化、扁平化、协作化，推动城市管理“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”。

运用视频AI识别技术，集成38路重点区域视频监控，对出店经营等12类常见城市管理问题的全天候智能抓拍、智能报案，实现从人力巡查到视频智能分析的新突破。疫情期间，平台还升级了“口罩识别”功能，对监控范围内未戴口罩的市民，指挥中心可以远程喊话温馨提醒。

将市县两级数字城管平台对接，对全市城市管理数据的汇聚共享、运行情况全面监察；实现重点任务下派、重大事件上报、城市管理考核评价及应急指挥调度，形成全市城市管理“一张网”。

二、城市管理全域覆盖

将市政公用、市容环卫、园林绿化、建筑垃圾、室内装修、物业管理等统一纳入监管，对各类监管对象的数据采集、动态监测和巡查养护一体化服务，全面监督各类工作人员、车辆、设施运行状态。

构建城市管理综合执法办案平台，综合利用移动互联网、视频一体化技术，进行执法事前、事中、事后全过程监管，确保执法工作依法进行、有据可查。

三、市民服务全时全程

漳州智慧城管平台融合对接12319公众服务热线、110举报热线、“漳州数字城管”微信公众号等全时段、多渠道的市民问题受理方式，全方位受理市民反映的各类问题。升级12319热线，市民可对坐席人员的服务态度及投诉问题的处理情况进行满意度评价，结合“集中受理、统一分拨、限时处置、及时反馈”工作机制，形成“民有所呼，我有所应”的市民服务体系。

四、应急指挥高效联动

漳州智慧城管全面提升应急指挥调度能力，建立事前预防、事发应对、事中处置和善后恢复全程响应机制。平台针对下水井、行道树等重点部位进行隐患排查，做好日常防范；对于台风、洪涝衍生的次生灾害，在指挥中心可视化调度指挥，通过视频对讲、移动定位等信息手段，实时调配周边的抢修车辆、应急队伍及应急资源，做到快速处置。

五、城管大脑全景治理

打造数据汇聚中心。平台整合汇聚海量数据，初步构建综合性城市管理数据库，为城市管理分析研判奠定数据基础。

打造城市运行中心。运用大数据和人工智能技术，推进城市运行数据资源共享应用。将信息资源高度整合，把数据转换为科学合理的业务模型，建立城市运行体征、城市秩序、道路健康、市容环境、市政监管、环卫监管、园林绿化监管、综合执法、应急指挥等分析专题。“用数据说话，用数据决策”，建立全景式城市运行指数，让政府各级领导和管理部门快速掌握城市管理实时“健康”状态，形成“全时段、全区域、自动化、多途径”的事件预警网络和协同治理体系。

下阶段，正中信息将继续与漳州市城市管理局优化现有建设成果，按照城市综合管理服务平台建设标准，完善管理体系建设，助力漳州市智慧城管一期项目暨城市综合管理服务平台的持续完善和高效运行，建立用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的城市治理新篇章。